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11月20日上午，市文旅集團(tuán)于15樓會議室召開12345熱線辦理工作推進(jìn)會，對相關(guān)工作進(jìn)行再動員、再部署，促進(jìn)提升工單辦理實效，以更好、更優(yōu)的狀態(tài)服務(wù)九江市民。會議由市國控集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理主持并講話，集團(tuán)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和人員參會。

會議傳達(dá)了11月18日全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理滿意度推進(jìn)會精神，通報了2023年1-9月份“12345”熱線工作的辦理情況，對今后的“12345”熱線辦理工作提出了相關(guān)紀(jì)律要求和規(guī)則解讀。

會議強(qiáng)調(diào)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是匯聚群眾急難愁盼問題解決的重要平臺，熱線辦理工作是黨群關(guān)系連心橋，是踐行為民服務(wù)宗旨的重要窗口；各單位要認(rèn)識到熱線辦理工作的重要性，切實增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心傾聽群眾訴求，積極響應(yīng)、及時回應(yīng)群眾關(guān)切，創(chuàng)造條件為群眾解決問題，以解決問題的質(zhì)效指數(shù)換取人民的幸福指數(shù)、滿意指數(shù)。

會議要求各相關(guān)單位需組織專人對不滿意工單進(jìn)行全面梳理，對每個工單逐一拿出解決方案，確保辦理質(zhì)效。對不合理訴求明確回復(fù)，要不找理由與訴求人耐心溝通解釋，宣傳政策法律，盡最大可能取得訴求人理解；對當(dāng)時不具備辦理條件的，現(xiàn)在辦理條件變化有辦理空間的不滿意工單重新辦理，爭取訴求人滿意。

會議要求，要進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識，切實把思想和行動統(tǒng)一到集團(tuán)工作部署上來，圍繞“聯(lián)系率”“滿意度”和“解決率”等關(guān)鍵指標(biāo)，接到熱線承辦單根據(jù)投訴情況第一時間轉(zhuǎn)交相關(guān)單位具體承辦，相關(guān)單位接到承辦單后需第一時間聯(lián)系投訴人，了解清楚基本情況，并將確切文字回復(fù)盡快給予集團(tuán)，并填寫回復(fù)，做到件件有落實，件件保滿意；集團(tuán)要進(jìn)一步強(qiáng)化督辦考核，切實發(fā)揮考核作用，對突出問題要進(jìn)行專班督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、辦理質(zhì)量差的單位和個人通報批評，加大督辦力度，確保投訴人員得到滿意答復(fù)。